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23-07-2012
Biglietti aerei online: è il cliente a scegliere se assicurarsi contro l’annullamento del volo
Chi vende biglietti aerei su internet non può automaticamente includere nel prezzo finale del volo, trattandosi di un servizio opzionale, anche l'assicurazione sull'annullamento del viaggio aereo. Ad affermarlo è la Corte di Giustizia UE, nella causa C-112/11.
In particolare, la Corte di Giustizia europea, pronunciandosi sulla causa intentata da un'associazione tedesca di tutela dei consumatori nei confronti di una società che vende biglietti aerei su internet, ha affermato che i venditori di biglietti aerei hanno l'obbligo di indicare, in qualsiasi momento della procedura d'acquisto, il prezzo definitivo, e cioè la tariffa relativa alla tratta aerea nonché le tasse, i diritti e i supplementi “indispensabili” al volo stesso.
Da garantire la trasparenza dei prezzi. Inoltre, i giudici del Lussemburgo hanno sottolineato che i supplementi “opzionali” - come ad esempio l'assicurazione sulla cancellazione del volo - devono essere indicati a parte e prevedere una procedura di opt-in, ovvero di “esplicita accettazione”. In buona sostanza, il cliente non deve essere indotto ad acquistare servizi complementari, non indispensabili al volo, salvo non si tratti di una sua consapevole ed espressa scelta di comprare e quindi di pagare il relativo supplemento. Anche per questo i giudici europei hanno precisato che il cd. opt-out (ossia la possibilità data al cliente di escludere l'assicurazione ex post, ovvero dopo aver formulato il costo totale del biglietto) viola le norme Ue sulla trasparenza dei prezzi dei servizi aerei e per la tutela dei consumatori.


